El licenciado Fernando Barrón, psicólogo y responsable de la línea de atención en crisis del 911 en el estado de Chihuahua, explicó en entrevista el funcionamiento y alcance de este servicio, el cual opera las 24 horas del día, los 365 días del año. Esta línea está diseñada para brindar contención emocional, orientación psicológica y canalización a servicios de salud mental en casos de crisis como ansiedad, depresión, suicidio, adicciones y conflictos familiares.
Barrón destacó que alrededor del 30% de las llamadas que reciben están relacionadas con crisis de ansiedad o pánico, seguidas de temas de ideación suicida. También se atienden situaciones como violencia familiar, duelos y problemas con hijos adolescentes. Si bien la atención se ofrece directamente a quien atraviesa una crisis, también está disponible para familiares o personas cercanas que busquen orientación para ayudar a alguien más.
El especialista subrayó que el servicio es confidencial, gratuito, anónimo y no se graba, lo que garantiza seguridad emocional a quien llama. La línea no sustituye a una terapia formal, pero sí ofrece una intervención oportuna que puede salvar vidas, como en el caso de un empresario que, en plena crisis suicida, fue contenido durante una llamada de casi dos horas y decidió continuar con su vida. El llamado final de Barrón es claro: “No minimicen sus emociones. Si sienten que algo no está bien, busquen ayuda. No están solos.”